众多市民在广州市国土房管局的咨询处排队等候咨询。

工作人员教市民如何辨认食用油的真假。

　　新快报记者 周达标 实习生 高潮 苏燕燕 王媚诗 通讯员 戴琏 宋艳 窦鹏 本版摄影：新快报记者 黎湛均

　　昨日上午，广州市和越秀区两级工商部门与消委会在中山三路英雄广场共同主办了“消费与服务——2010年‘3·15’国际消费者权益日”大型宣传咨询活动，共接受消费者咨询5865人次，受理申（投）诉775宗。记者发现，房产投诉成为大热门，房管局的摊位前一直是排着长队，而网购所产生的纠纷也比往年增多。

　　市民拎问题商品投诉

　　昨日上午9时50分许，活动还没正式开始，就有许多市民来到英雄广场，很多人拎着缺陷问题商品前来咨询或投诉，有人更是集体出动现场拉开横幅投诉某中介公司。

　　记者发现，在众多摊位前，房管部门的摊位前投诉的人数最多，至昨日中午12时大部分摊位都曲终人散时，仍有许多人在房管局摊位前排队。据广州市消委会介绍，2009年度市消委会共接到消费者对房地产中介公司的咨询案件258宗，投诉案件191宗。

　　广州市工商局12315指挥中心副主任叶冠勇介绍，对于房产方面的投诉，由于涉及的金额大，调解的关系复杂，因此维权工作很难进行。而且，房产所涉及的产权、规划、合同等方面，分属不同的政府部门管，调解的难度非常大，最后的结果往往需要到法庭才能解决。

　　网购投诉量大幅飙升

　　昨天，网购遇陷阱，是另外一个投诉的热门。消委会人士介绍，由于人们生活水平和认识水平不断增长，许多人都会尝试网上购物，但由于互联网的虚拟性，网购带来的纠纷也非常棘手，消费者一不小心就陷入网上诈骗的陷阱。据广东省消委会的数据显示，2009年受理的互联网方面的投诉共2319件，同比增幅达275%，其中主要投诉又都是集中在网上购物方面。

　　消委会人士表示，网上购物纠纷主要表现在四个方面：一是假冒伪劣商品成行成市；二是商品质量得不到保证，消费者享受不了“三包”或应有的服务；三是货款支付后收不到货物，收到货后发现有问题却被告知是人为损坏，不予退换，或商家夸大宣传产品功能等；四是有不法之徒利用消费者贪图小利的心理，通过网络进行诈骗。

　　消委会提醒，贵重商品消费者还是最好选择在本地有经销商、有售后服务点的信誉较好的大商场购买。而在网购时应向经营者索要消费凭证，以及质量“三包”凭证等相关单据，并保留相关证据以备出现问题时有据可查。